سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر كومودو

نحرص في كومودو على تقديم عطور فاخرة بجودة عالية وأسعار منافسة، ونسعى دائماً لرضاكم. لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

1. الشروط العامة

• المدة: متاح الاستبدال أو الاسترجاع خلال 72 ساعة من استلام الطلب.
• الحالة: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، مع بقاء الغلاف الخارجي مغلق.
• طريقة الطلب: يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر الواتساب فقط، مع إرفاق صورة أو فيديو يوضح حالة المنتج.

2. الاستبدال أو الاسترجاع (برغبة العميل)

في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب:

• يتحمل العميل تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً).
• عند الاسترجاع، يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد.

مهم: لا يمكن استرجاع المنتج في حال تم فتحه، وذلك لأن العطور من المنتجات الاستهلاكية والتجميلية.

3. في حال وجود خلل أو خطأ

إذا وصل المنتج:

• تالف
• أو به خلل مصنعي
• أو مختلف عن الطلب

فإن:

• المتجر يتحمل كامل تكاليف الشحن.
• يتم التعويض أو الاستبدال بشكل كامل.

مهم: يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 72 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق فيديو أو صورة واضحة فور الاستلام لرفع الطلب للإدارة.

4. المدة الزمنية

• استلام الشحنة المرتجعة: من 3 إلى 8 أيام عمل.
• إعادة المبلغ: خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد فحص المنتج.

5. إلغاء الطلب

يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ كاملاً في حال:

• نفاد الكمية
• أو حدوث خطأ تقني خارج عن الإرادة