سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر كومودو

​نحرص في كومودو على تقديم عطور فاخرة بجودة عالية وأسعار تنافسية. ولضمان حقوقكم، نرجو الاطلاع على السياسة التالية:

​1. الشروط العامة:

​المدة: الاستبدال أو الاسترجاع متاح خلال 72 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.

​الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (لم يتم فتح الغلاف الخارجي للمنتج).

​طريقة التواصل: يتم استقبال الطلبات عبر الواتساب حصراً مع إرفاق فيديو أو صورة توضح حالة المنتج.

​2. الاستبدال والاسترجاع (برغبة العميل):

​في حال رغب العميل في التبديل أو الإرجاع دون وجود عيب مصنعي او خطأ :

​يتحمل العميل تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً).

​في حال الاسترجاع، يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد.

​ملاحظة هامة: يُرفض طلب الاسترجاع نهائياً في حال فتح غلاف المنتج؛ وذلك لكون العطور منتجات استهلاكية وتجميلية (وفقاً لأنظمة وزارة التجارة).

​3. الخلل المصنعي أو خطأ من قبل المتجر:

​في حال وصول منتج تالف، به خلل مصنعي، أو منتج مختلف عن طلبك:

​يتحمل متجر كومودو كامل تكاليف الشحن والتعويض.

​يجب تزويدنا بفيديو وصورة واضحة للمنتج فور الاستلام لرفع الطلب للإدارة.

​4. المدد الزمنية:

​استرجاع الشحنة للمتجر: يستغرق من (3 - 8 أيام) عمل.

​إعادة الأموال: تتم عملية التحويل خلال (7 - 14 يوم) عمل بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته.

​5. إلغاء الطلب:

​يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة كامل المبلغ للعميل في حال نفاد الكمية أو حدوث خلل تقني خارج عن الإرادة.